Quejas I

El pasado 23 de Diciembre de 2011 tenía un vuelo con código de Iberia IB5939 de Barcelona a Sevilla comprado desde Octubre para ir a ver a familia y pasar las fiestas de Navidad en Extremadura. La sorpresa llegó cuando fui a ventanilla a facturar y no me encontraban... yo pensando ¿ya la he liado y me he equivocado de día? Me comentaron que fuera para Atención al Cliente, que allí me ayudarían...
Me acerqué amablemente a ventanilla a preguntar por mi vuelo. Me pidieron DNI, Tarjeta de Crédito, Código de reserva,etc,etc,etc... El diálogo fue tal que así:

Iberia- "TU BILLETE ESTÁ ANULADO"
Yo: ¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿QUÉ?????????????????????????????????
Ib: Está anulado
Yo: ¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿PORQUÉ???????????????????????????
Ib: No sabemos decirte el porqué, simplemente que el sistema lo marca como anulado. Te tienes que acercar a Vueling y pedir otro billete.
Yo: ¿Pero que pasa? ¿No he pagado?
Ib: Sí, tenemos su tarjeta de crédito aquí pero está anulado.
Yo: Alaaaa , ¡¡¡¡ FELIZ NAVIDAD !!!!

Me acerqué a Vueling un cabreo desmesurado y ya que mi billete fue comprado en Iberia y no en Vueling lo máximo que podían hacer es venderme otro billete para el mismo vuelo al increíble precio de 190€ (yuju!) Lo tenía que comprar y callarme si quería pasar unas vacaciones tranquilas en mi casa. Finalmente,pasé otra vez por el mostrador de Iberia a pedir una "Hoja de Reclamaciones" y me fui.

Ya en casa más tranquilo y calmado, el día 27/12/2011 puse la reclamación, vía aeropuerto y vía internet. Pues bien, después de mucho insistir y ponerme pesado por Twitter, me respondieron ayer día 16 de Febrero de 2012 comentando que no pasa nada, ya que vana enviar mi QUEJA DE IBERIA a Vueling para que ellos la tramiten. Y así va, la Señorita Inmaculada Iglesias y me cierra la reclamación.

Hoy mismo, intento poner otra vía internet, pero la página no funciona bien. Tienen errores de programación en su web y no analiza bien todos los campos y falla. Sólo hace falta un chaval de primero de carrera de Informática para corregir esos fallos... He llamado a todos los números que he encontrado: ServiIberia, Iberia Plus, etc etc... pero NO HAY NINGÚN NÚMERO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE IBERIA, hasta cutre-Ryanair tiene teléfono y me atendieron una vez que tuve problemas. Pero Iberia parece que pasa de ese tipo de cosas.

En fin, seguiremos informando y luchando por lo que es mío y lo que pido: El reintegro de los dos billetes de avión. Mientras tanto, señorita Inmaculada, intente hacer mejor su trabajo, ya que hay gente en paro que moriría por poder sonreír y atender con calidad y eficacia a una persona afectada por los servicios de su compañía.